POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerle un servicio de total confianza y la más alta calidad artesanal en cada una de nuestras prendas. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, hacemos de su conocimiento nuestras políticas para cambios, devoluciones y reembolsos de mercancía.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

Si usted adquirió una prenda del catálogo general (stock de tallas fijas) y desea realizar una devolución o cambio de talla, dispondrá de un plazo estricto de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para realizar la solicitud.

Para que la prenda sea elegible para un reembolso o cambio, deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos de higiene y calidad:

  • Estar completamente nueva, limpia y sin rastros de uso en paseos o exteriores.

  • No contener pelo de mascota, olores, ni alteraciones físicas de ningún tipo.

  • Conservar las etiquetas originales intactas y devolverse en su empaque original.

⚠️ Nota Importante sobre Cambios de Talla: Si el cambio de un producto estándar se debe a una elección incorrecta por parte del cliente, el usuario deberá absorber la totalidad de los costos de envío (tanto el retorno a nuestro taller en Celaya como el envío de la nueva prenda). Le invitamos a revisar minuciosamente nuestra Guía de Tallas o contactarnos por WhatsApp antes de comprar para evitar estos costos adicionales.

2. EXCEPCIÓN ABSOLUTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA

De acuerdo con las prácticas comerciales reguladas en México para productos sobre diseño, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas con medidas personalizadas proporcionadas por el cliente. Al ser un producto exclusivo adaptado a la fisonomía específica de una mascota, se pierde por completo la posibilidad de reventa.

La única excepción a esta regla será si existe un defecto de fabricación evidente o un error flagrante en las dimensiones finales de la prenda por parte de nuestro taller respecto a las medidas que el usuario envió en el formulario.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica (como costuras abiertas, broches rotos o tela dañada de origen), el cliente dispondrá de un plazo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo.

  • El reporte deberá enviarse a nuestro correo electrónico o WhatsApp de soporte adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto.

  • Una vez validado el defecto, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de logística, generando una guía pre-pagada para el retorno del producto y cubriendo el envío de la prenda corregida o nueva al cliente.

4. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Cuando una devolución o cancelación sea aprobada conforme a los términos anteriores, el reembolso se procesará bajo los siguientes criterios:

  • Medio de origen: El dinero se devolverá a través de la misma pasarela de pago que se utilizó en la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago) hacia la tarjeta o cuenta del cliente.

  • Alternativa de Monedero Electrónico: Como alternativa voluntaria, el cliente podrá optar por recibir el valor de su devolución en un cupón de crédito para la tienda (monedero electrónico), el cual incluirá un beneficio adicional del 5% de descuento aplicable en su próxima compra. Si el cliente rechaza esta opción, se procederá con la devolución en dinero por la pasarela de origen.

Última actualización: Junio de 2026.